Rücksendung und dein Geld zurück.

Sie haben eine 30-tägige Bedenkzeit, gerechnet ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung geliefert wurde. Besteht Ihre Bestellung aus mehreren Paketen, beginnt die Frist an dem Tag, an dem das letzte Paket eingetroffen ist.

Innerhalb dieser 30 Tage melden Sie Ihre Rücksendung an. Danach haben Sie 14 Tage Zeit, das Paket tatsächlich zu versenden. Ist es nach diesen 14 Tagen nicht unterwegs, verfällt die Anmeldung und Sie können eine neue einreichen, solange Sie sich noch innerhalb der 30 Tage befinden.

Die 30 Tage sind unsere eigene Regelung und gelten zusätzlich zur gesetzlichen Bedenkzeit von 14 Tagen, die Sie als Verbraucher ohnehin haben. Sollten unsere Bedingungen strenger als das Gesetz sein, hat das Gesetz Vorrang.

Fast alles kann zurückgegeben werden. Zwei Ausnahmen:

• Versiegelte Artikel, deren Versiegelung gebrochen ist. Denken Sie an Flüssigkeiten und Mittel, die aus hygienischen Gründen versiegelt geliefert werden. Ist die Versiegelung noch intakt, können Sie diese einfach zurückgeben.
• Geschäftliche Bestellungen. Siehe den Artikel über geschäftliche Bestellungen weiter unten.

Gilt für einen Artikel eine abweichende Bedingung auf der Produktseite, so hat diese Vorrang. Andernfalls gilt uneingeschränkt das, was hier steht.

Alles läuft über unser Retourenportal. Du benötigst deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse.

Retoure im Portal anmelden

1. Melde deine Retoure im Portal an und wähle den Grund aus.
2. Du erhältst das Retourenlabel per E-Mail. Wir übernehmen die Versandkosten – du musst nichts vorstrecken.
3. Verpacke deinen Artikel, klebe das Label darauf und bringe das Paket zu einer Abgabestelle von DHL oder PostNL.
4. Bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf, bis deine Rückerstattung eingegangen ist. Sollte ein Paket verloren gehen, dient dies als Nachweis.

Möchtest du dich lieber kurz abstimmen? Sende eine E-Mail an hello@dymac.nl oder schreibe uns eine WhatsApp-Nachricht. Du kannst deinen Widerruf auch per E-Mail mitteilen – wir wickeln ihn dann dennoch über das Portal ab und senden dir das Label zu.

Wenn du aus Belgien bestellst, geht deine Retoure ebenfalls an unsere niederländische Adresse. Das Label regelt das.

Du darfst deinen Einkauf ausprobieren, wie du es in einem Geschäft tun würdest: auspacken, anschauen, anschließen und prüfen, ob er das tut, was du erwartest. Einmaliges Testen gehört dazu.

Was wir zurückerwarten:

• Den Artikel sauber. Wenn Wasser oder ein Reinigungsmittel verwendet wurde, bitte leeren, ausspülen und frei von Rückständen oder Gerüchen.
• Vollständig: alle losen Teile, Zubehör und die Bedienungsanleitung, vorzugsweise in der Originalverpackung.

Fehlt ein Teil oder Zubehör oder ist der Artikel nicht mehr verkaufsfähig, ziehen wir den Wert davon von deiner Rückerstattung ab. Fehlt die Verpackung, verweigern wir deine Rücksendung nicht – wir können jedoch eine Wertminderung berechnen, wenn der Artikel dadurch an Wert verloren hat.

Gehst du über das Ausprobieren hinaus – wurde der Artikel intensiv genutzt, ist verschmutzt oder beschädigt – dürfen wir eine Wertminderung einbehalten. Wie hoch diese ausfällt, hängt vom Zustand bei Eingang ab; du erfährst immer vorab, warum und um welchen Betrag es sich handelt.

Artikel, die Sie mit Rabatt oder in einem Bundle gekauft haben, können Sie problemlos zurücksenden.

Senden Sie das gesamte Bundle zurück, erhalten Sie den vollen Betrag zurück, den Sie bezahlt haben.

Behalten Sie einen Teil des Bundles? Dann entfällt der Bundle-Rabatt auf die behaltenen Artikel. Ein Bundle-Preis gilt nämlich für die Kombination; bleibt nur ein Artikel übrig, gilt dieser als Einzelkauf. Wir berechnen dann den Einzelpreis der Artikel, die Sie behalten, wie er zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung galt, und erstatten die Differenz.

Haben Sie einen Rabattcode verwendet und senden einen Teil zurück, erhalten Sie das zurück, was Sie tatsächlich für diesen Artikel bezahlt haben.

Fällt Ihre Bestellung durch eine Teilrücksendung unter die Grenze für den kostenlosen Versand, berechnen wir diese Versandkosten nicht nachträglich. Was Sie bezahlt haben, bleibt bezahlt.

Ist ein Artikel aus Ihrem Bundle defekt? Dann ist dies keine Rücksendung, sondern ein Garantiefall: Sie senden nur diesen Artikel ein und erhalten ein Ersatzexemplar. Der Rest Ihres Bundles bleibt davon unberührt und es erfolgt keine Neuberechnung. Siehe dazu den Artikel über Garantie.

Die Lieferung ist kostenlos ab 29,95 € in den Niederlanden und ab 39,99 € in Belgien. Liegt der Bestellwert darunter, zahlst du in beiden Ländern 4,99 € Versandkosten.

Was du genau zahlst, siehst du immer im Warenkorb, bevor du bezahlst.

Wenn du später deine gesamte Bestellung zurückschickst, erhältst du diese Versandkosten vollständig zurück. Siehe dazu den Artikel über deine Rückerstattung.

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen.

Du wählst selbst, wie: zurück auf die Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast, oder als Gutschein für eine nächste Bestellung. Wenn du nichts angibst, buchen wir es auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Versandkosten. Hast du Versandkosten bezahlt und schickst deine gesamte Bestellung zurück, erhältst du diese vollständig erstattet. Behältst du einen Teil deiner Bestellung, bleiben die Versandkosten bestehen – du hast die Sendung schließlich erhalten.

Die Kosten für den Rückversand tragen in beiden Fällen wir.

Ein Umtausch ist möglich. Geben Sie bei Ihrer Anmeldung im Portal an, dass Sie umtauschen möchten und gegen welchen Artikel. Besteht ein Preisunterschied, erstatten wir Ihnen die Differenz oder senden Ihnen eine Zahlungsaufforderung für den Restbetrag.

Ist dein Paket beschädigt angekommen, ist etwas anderes darin, als du bestellt hast, oder funktioniert dein Einkauf nicht? Melde dies dann vorzugsweise innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt — dann können wir es noch beim Versanddienstleister reklamieren. Wenn du es später meldest, verlierst du deine Rechte nicht: Bei einem falsch oder mangelhaft gelieferten Produkt hast du einfach die gesetzliche Frist.

Ein Foto hilft uns enorm; dieses kannst du über das Portal oder per E-Mail mitsenden.

Bei einem Defekt senden wir ein Ersatzexemplar, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist. Fällst du noch innerhalb deiner Bedenkzeit und möchtest lieber dein Geld zurück als einen Ersatz, dann ist das auch möglich.

Auf jedes Dymac-Gerät gewähren wir 2 Jahre Garantie, gerechnet ab dem Lieferdatum. Die Garantieabwicklung erfolgt direkt über uns – Sie müssen sich nicht an den Hersteller wenden. Ihre Bestellnummer reicht als Nachweis aus.

Was die Garantie abdeckt: die Technik im Inneren des Geräts. Sollte etwas kaputtgehen, das Sie nicht selbst austauschen können, und ist dies nicht auf den Gebrauch oder einen Unfall zurückzuführen, beheben wir das Problem.

Was nicht unter die Garantie fällt:

• Verschleißteile und Verbrauchsmaterialien.
• Lose Aufsätze, Zubehör und Filter.
• Kalkablagerungen und daraus resultierende Schäden.
• Sturz- und Wasserschäden.
• Teile, die sich durch normalen Gebrauch lösen.
• Schäden durch Mittel oder Anwendungen, die in der Bedienungsanleitung nicht gestattet sind. Verwenden Sie immer nur das, was in der Bedienungsanleitung Ihres Geräts angegeben ist – ein falsches Mittel kann die Technik irreparabel beschädigen.

Die Bedienungsanleitung Ihres Geräts nennt die spezifisch geltenden Vorschriften.

Was Sie bei einem berechtigten Anspruch erhalten: ein neues Exemplar oder ein Austauschgerät. Sollten Sie sich noch innerhalb der Bedenkzeit befinden, können Sie stattdessen auch eine Rückerstattung des Kaufpreises erhalten.

Für ein Austauschgerät läuft die ursprüngliche Garantiezeit weiter; es beginnt kein neuer Zeitraum von zwei Jahren.

Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein. Sie haben jederzeit Anspruch auf ein Produkt, das die Eigenschaften aufweist, die Sie erwarten dürfen.

Wenn du vorbestellt hast, kannst du deine Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Sende uns eine Nachricht und wir erstatten dir den vollständigen Betrag zurück.

Deine Bedenkzeit von 30 Tagen beginnt erst an dem Tag, an dem du den Artikel erhältst — nicht an dem Tag, an dem du bestellt hast.

Das Widerrufsrecht gilt für Verbraucher. Wenn Sie geschäftlich bestellen, ist eine Rücksendung aufgrund der Bedenkzeit nicht möglich.

Wir betrachten eine Bestellung als geschäftlich, wenn Sie eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben oder eine Rechnung auf einen Firmennamen anfordern.

Ihre Garantie bleibt davon unberührt: Defekte lösen wir auch für Geschäftskunden.

Sollte etwas nicht wie geplant laufen, lassen Sie es uns bitte über hello@dymac.nl wissen. Sie erhalten innerhalb von 2 bis 3 Werktagen eine Antwort von einem Menschen.

Sollten wir gemeinsam keine Lösung finden, können Sie Ihre Beschwerde über die europäische OS-Plattform einreichen: ec.europa.eu/consumers/odr.

Auf unsere Verträge findet belgisches Recht Anwendung und das Gericht in Antwerpen ist zuständig. Wohnen Sie in einem anderen EU-Land, behalten Sie den Schutz des zwingenden Verbraucherrechts Ihres Wohnsitzlandes bei; diese Rechte können wir Ihnen nicht entziehen.

Sie müssen dieses Formular nicht verwenden — eine Nachricht über das Portal, per E-Mail oder über WhatsApp reicht aus. Wir stellen es zur Verfügung, da dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Bitte ausfüllen und an hello@dymac.nl senden.

An: Octavio Group BV, Brusselstraat 51, 2018 Antwerpen, Belgien — hello@dymac.nl

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

• Artikel: …
• Bestellt am / erhalten am: …
• Bestellnummer: …
• Name des Verbrauchers: …
• Anschrift des Verbrauchers: …
• Datum: …

Octavio Group BV
Brusselstraat 51
2018 Antwerpen, Belgien

Unternehmensnummer (KBO): 1037247130
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: BE1037247130

Rücksendeadresse
Watermolen 6
4751 VK Oud Gastel, Niederlande

Bitte senden Sie Retouren ausschließlich mit dem Etikett aus dem Portal – ohne vorherige Anmeldung können wir ein Paket nicht Ihrer Bestellung zuordnen.

E-Mail: hello@dymac.nl
WhatsApp: +31 6 44 57 15 46