Helpcenter
Waar kunnen we
je mee helpen?
Grote kans dat het antwoord hieronder staat. Kom je er niet uit, dan zit er een mens klaar — je krijgt binnen 24 uur antwoord, op werkdagen meestal dezelfde dag.
Bestelling volgen
Zie waar je pakket is. Je hebt alleen je ordernummer of e-mailadres nodig.
Track & traceRetour aanmelden
30 dagen bedenktijd. Vul het formulier in, dan sturen we je een retourlabel per mail.
Retour startenAntwoord op jouw vragen
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? Mail hello@dymac.nl — we antwoorden binnen 24 uur.
Stel je vraagWanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bestel je op een werkdag vóór 23:00, dan heb je je bestelling in Nederland de volgende werkdag in huis. Je ontvangt een track & trace zodra je pakket onderweg is.
Wat als ik niet tevreden ben?
Je hebt 30 dagen bedenktijd, als je niet tevreden bent kun je bovenaan je retour aanmelden.
Welke landen leveren jullie momenteel?
Momenteel leveren wij in Nederland & Belgie.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Hoeveel garantie krijg ik?
2 Jaar op al onze apparaten, en 1 jaar op accessoires.
Hoe meld ik een defect aan?
Op onze retourpagina kun je jouw defect aanmelden
Op welke oppervlakken kan ik de Velora gebruiken?
Op vrijwel alle oppervlakken. Test altijd eerst op een onopvallende plek. Dun/zacht plastic wordt doorgaans niet aanbevolen om te stomen in verband met kans op smelten.
Mijn Velora zuigt niet meer goed — wat nu?
Waarschijnlijk is je vuilwaterreservoir vol, je slang verstopt, filter verstopt/vies of de slang niet goed aangesloten. Neem contact op als dit niet de oorzaak is.
Moet ik de Velora ontkalken?
Ja we adviseren om iedere 3 tot 6 maanden te ontkalken, lees de handleiding voor de exacte instructies.
Er niet uitgekomen?
Dan pakt een mens het op.
Geen keuzemenu en geen ticketnummer. Je krijgt binnen 24 uur antwoord van iemand die het apparaat zelf gebruikt.
Korte vraag over je bestelling of een opzetstuk? Even appen is het snelst.
Stuur ons een appjehello@dymac.nl
Voor garantie, een klacht of iets dat om een bijlage vraagt. Zet je ordernummer erbij.
Stuur een mail